Pomoč uporabnikom

Godz Casino: kako stopiti v stik s podporo

Podpora Godz Casino je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu; pišete lahko v klepetu, po e-pošti ali pokličete slovensko številko.

Stopite v stik Licenca MGA od 2005

Izplačano danes

866,006 €

7,089 Igralcev prav zdaj

MGA/B2C/427/2005, Malta Gaming Authority, revizije SIQ, GLI in BMM Testlabs

Povprečno 27 minut, mesečno 163M € izplačil, dnevni limit 22.000 €

128-bitna SSL enkripcija, certifikati Gaming Laboratories International

Trije kanali

Kateri kanal mi odgovori najhitreje?

Tu vidite, kje vas čaka človek in v kolikšnem času odgovori.

Pišite v klepet

Klepet v živo je najhitrejši za kratka vprašanja o računu in vplačilih; odziv običajno v dveh minutah, kadar koli, tudi ponoči.

Odprite klepet

Napišite e-pošto

Če gre za dokumente, pritožbo ali daljši opis, pošljite sporočilo na [email protected]; odgovor prejmete v 24 urah.

Pišite

Ko raje govorite

Ko raje govorite, pokličite +386 1 872 87 39; telefon sprejemamo v pasu CET, pogovor se začne v približno treh minutah.

Pokličite

Pomoč za Slovenijo

Kdo pomaga igralcem iz Slovenije?

Uporabno takrat, ko želite vedeti, kdo odgovarja slovenskim igralcem in kam se obrnete po pomoč.

Stik

Telefon+386 1 872 87 39

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, ruščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organMalta Gaming Authority, MGA/B2C/427/2005

Pomoč

Pomoč pri igriNacionalni inštitut za javno zdravje, CAPS – Center za ambulantno psihiatrično svetovanje, Register samoiniciativnih izključitev

Pripravite podatke pred pogovorom

Preden se oglasite, zberite teh pet stvari in prvi odgovor bo veliko bolj konkreten.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka računa ali ID igralca
Kratek opis težave in čas dogodka
Znesek in vrsta transakcije, če gre za plačilo
Zaslonska slika napake ali sporočila

Ko pišete e-pošto

E-naslovi po oddelkih

Uporabno, ko veste, o čem pišete, in nočete, da bi sporočilo čakalo v napačnem predalu.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Zasebnost in osebni podatki[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Tri poti, sedem podatkov

Kratek klepet, daljše pismo, takojšen klic

Spodaj vidite, kdaj je ekipa dosegljiva in koliko časa običajno traja, da nekdo odgovori na vaše vprašanje.

Klepet v živo

Klepet v živo24 ur na dan, 7 dni v tednu

Prvi odgovor v klepetupribližno 2 minuti

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-poštiv 24 urah

Telefon

Telefonska številka+386 1 872 87 39

Čakanje na telefonupribližno 3 minute

Pomoč, ki je ne nudi nihče v igralnici

Pri težavah z igro na srečo pomagajo neodvisne organizacije, ki niso povezane s ponudnikom: Nacionalni inštitut za javno zdravje, CAPS – Center za ambulantno psihiatrično svetovanje in Register samoiniciativnih izključitev.

Nacionalni inštitut za javno zdravje. Izobražuje o tveganjih igre na srečo in ponuja javno dostopne nasvete za igralce ter njihove bližnje.

CAPS – Center za ambulantno psihiatrično svetovanje. Nudi ambulantno psihiatrično svetovanje osebam, ki zaradi igre na srečo potrebujejo strokovno podporo.

Register samoiniciativnih izključitev. Omogoča, da se igralec prostovoljno izključi iz igre na srečo in si tako postavi trdno mejo.

Nadaljuj branje

Odgovori za vsak korak

Godz Casino vam odgovarja kratko

Spodaj boste našli jasne odgovore na najpogostejša vprašanja slovenskih igralcev.

registracijaKako me prepoznate, če vam pišem brez gesla?+

Da bi vas prepoznali, zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali. Gesla nikoli ne potrebujemo, kar pomeni, da ga tudi ob podpori ne posredujte. Tako ostane vaš račun varen ves čas pogovora.

registracijaAli se lahko pogovarjam v slovenščini?+

Na vaša vprašanja odgovarjamo v slovenščini, angleščini, nemščini in ruščini. Izberite jezik, v katerem se najbolje razumete. Odgovor prejmete v istem jeziku, v katerem ste se obrnili.

registracijaKje spremljam, kako dolgo traja preverjanje?+

Preverjanje dokumentov običajno traja približno tri ure. V tem času pregledamo osebno izkaznico, potrdilo o naslovu in bančni izpisek. Ko je postopek zaključen, o tem prejmete obvestilo na svojo e-pošto.

registracijaZakaj ste dosegljivi tudi ponoči in ob vikendih?+

Podpora dela neprekinjeno, štiriindvajset ur na dan in sedem dni v tednu, vključno z nočmi in vikendi. Razlog je preprost: težave z računom ne čakajo na delovni dan. Zato bo nekdo na voljo tudi, ko drugi spijo.

registracijaKje lahko zaprosim za zaprtje svojega računa?+

Zaprtje računa sprožite s sporočilom na naslov za podporo, kjer navedete svoj e-poštni naslov. Račun nato zapremo in vas obvestimo o zaključku. Preostanek sredstev se izplača po veljavnih pogojih.

registracijaKje preverim, kdo izdaja vašo licenco?+

Godz Casino Ltd. posluje po licenci Malta Gaming Authority, številka MGA/B2C/427/2005. Podatke o dovoljenju najdete v nogi spletnega mesta in na zahtevo pri podpori. Izdajatelj licence je malteški regulator igralniških storitev.

Preverjate, pri kom igrate?

Kdo je pravni nosilec igralnice?

Po tem pregledu boste vedeli, kdo je pravni nosilec, kje je registriran in s katero licenco posluje.

Družba

Pravno imeGodz Casino Ltd.

Matična številkaC-47149

NaslovTriq il-Kbira, St Julian's, Malta

Licenca

RegulatorMalta Gaming Authority

Številka licenceMGA/B2C/427/2005

Pisni stik

E-pošta za podporo[email protected]

Ko odgovor ne zadostuje

Pritožbo najprej naslovite, nato jo stopnjujte

Po branju boste vedeli, kam pošljete pritožbo, kaj dobite v odgovoru in kdaj se obrnete na regulatorja.

Opis težave s podatki

Svojo težavo opišite podpori s kratkim opisom, datumom in zneskom, če gre za denar. Vklepetu ali po e-pošti dobite prvi odgovor in morebitno rešitev na mestu.

Godz Casino potrdi prejem

Ob vztrajanju težavi dodajte svojo referenčno številko in ji pripnite prejšnjo korespondenco. Ekipa preveri potek in vam v 24 urah pošlje pisno stališče.

Prošnja za ponovni pregled

Če odgovor ne reši vprašanja, prosite za pregled pri vodji oddelka. Vašo pritožbo prebere tisti, ki pozna primer, in vam odgovori z obrazložitvijo postopka.

Ob koncu poti

Ko vse poti znotraj igralnice ne prinesejo rešitve, se lahko obrnete na Malta Gaming Authority, ki vodi licenco MGA/B2C/427/2005. Podpori vnaprej sporočite, da pritožbo stopnjujete h regulatorju.